Content Distribution für intensive Kundenbeziehungen
auf iOS- und Android-Phones mit und ohne App
Marketing-Kommunikation im Messaging-Zeitalter
Smartphones in Kombination mit Social Media und Messenger-Diensten haben das Kommunikationsverhalten nachhaltig verändert. Unternehmen benötigen eine agilere Marketing-Kommunikation als bislang, um mit ihren Kunden Schritt zu halten. Die mobile Kommunikation stellt Marketer aber nicht nur vor Herausforderungen, sondern bringt auch die Chance mit sich,
viel dichter an den Kunden heranzukommen und häufiger in Kontakt zu treten. Dies gelingt
allerdings nur dann, wenn die Kommunikation passend und wertvoll ist. Denn in der neuen
Messaging- und Feed-Ära entscheidet der Kunde, wer ihn wie informieren, inspirieren,
unterhalten und mit Angeboten versorgen darf.
Nutzer da
erreichen,
wo sie sind.
besitzen ein Smartphone in Deutschland
Quelle: Deloitte Mobile Consumer Survey 2018
Kommunikation findet mobil statt:
Selbst die Generation 55+ nutzt ihr Smartphone und die neuen Kommunikationskanäle wie Social Media und WhatsApp intensiv.
Nutzer so
erreichen,
wie sie es wollen.
Gefragt sind kurze, knackige Inhalte
in hoher Frequenz.
Nutzer wollen dabei die Auswahl
haben, über welche Kanäle sie auf
dem Laufenden gehalten werden
möchten.
Und sie erwarten wertvolle
Kommunikation, die zu ihnen passt.
Der direkte Draht zum Kunden
ist
so wichtig
wie nie
zuvor.
Owned Media First.
Zwei große Herausforderungen werden Marketer in nächster Zeit beschäftigen:
Einerseits ist Ad Remarketing durch stärker durchgesetzte gesetzliche Vorschriften und die Einschränkungen von Browserseite massiv in Gefahr.
Andererseits wird der Zugang zum Kunden immer stärker durch Gatekeeper kontrolliert und zum Kern des Geschäftsmodells erklärt.
Das erzeugt unweigerlich Abhängigkeiten und steigende Kosten.
001. // Remarketing vs. Datenschutz
Wird die Pflicht zu informierten, aktiven, freiwilligen Cookie-Einwilligungen erfüllt, leidet Cookie-basiertes Advertising gewaltig.
Ebenso verschärfen Apple und Mozilla stetig die Tracking Protection ihrer Browser.
Eine Alternative bietet hier Permission Marketing, das ohne persönliche Daten auskommt und ausgewiesener Maßen DSGVO-konform ist.
002. // Gatekeeper-Plattformen
Wer den Kundenzugang kontrolliert, kontrolliert den Markt.
Im heutigen Online-Markt sind es vor allem die sogenannten GAFAs (Google, Amazon, Facebook und Apple), die den Markt mit attraktiven Services dominieren.
Je größer allerdings die Abhängigkeit, desto größer das Risiko, bei Algorithmus-, Kosten- und anderen Änderungen abgehängt zu
werden.
Warum ein neuer Kanal?
Es gibt doch E-Mail!
Im Gegensatz zu SMS erfreut sich E-Mail nach wie vor großer Beliebtheit. Im mobilen Marketing-Mix sollte es deshalb nicht um die Frage gehen, ob E-Mail, Social Media oder Push Notifications. Vielmehr ist die intelligente Kombination aller relevanten Kanäle entscheidend, wobei Mobile Push einzigartige Vorteile bietet:
001. // E-Mail versus Push
Notifications
- E-Mail ist nicht Realtime, sondern landet erst einmal im Postfach, womöglich noch im Werbe-Tab. Push Notifications hingegen haben eine Öffnungsrate von 90% gegenüber 25% bei E-Mail*.
- E-Mails zu erstellen und versenden ist aufwändig. Push Notifications zu erstellen macht sogar richtig Spaß: Kurztext, Link und Thumbnail-Bild –
fertig! - E-Mail eignet sich für umfassendere Inhalte und wöchentliche bis monatliche Updates, die sich nicht so auf der Website wiederfinden.
Push Notifications vertragen allerdings häufigere Frequenzen und promoten auch „kleine“ News, Tipps, Angebote usw. hervorragend. Eben Kommunikation im Messenger-Stil.
*Quelle: Branchen Benchmark E-Mail Marketing Newsletter2Go 2019
Die vier Arten von
Push Notifications
Übersicht:
Messenger
Push
Via WhatsApp für 1:1
Kommunikation und Facebook
Messenger für News-Medien.
Web
Push
Auf Desktop und Smartphones bis
auf Internet Explorer und iOS-
Geräte
App
Push
Nachrichten aus Apps, sofern
vorhanden und verbreitet.
Wallet
Push
Benachrichtigungen via Apple
Wallet News & Loyalty Cards.
01 Messenger Push
Für Service und News-Medien
001 // News per WhatsApp
WhatsApp nutzen 58 Mio. Deutsche täglich*. Leider kann der Messenger nicht für werbliche Marketing-Kommunikation genutzt werden:
- Kostenloser Versand nur innerhalb von 24h nach Interaktion des Nutzers per WhatsApp mit dem Unternehmen.
- Hohe Kosten von 8 Cent pro Nachricht je Empfänger nach den 24h.
- Versand nur mit vorher genehmigten Templates ohne werbliche Inhalte.
→ Daher sind WhatsApp Notifications nur für 1:1- Interaktionen und gezielte Nachrichten wie beispielsweise Reservierungsbestätigungen
oder Terminerinnerungen geeignet.
002 // News per Facebook Messenger
Facebook Messenger nutzen knapp 20% der Deutschen täglich*. Leider kann auch dieser Messenger nicht für werbliche Marketing- Kommunikation genutzt werden:
- Versand nur für registrierte News-Publisher möglich.
- Nur redaktionelle Inhalte sind erlaubt.
→ Daher können nur News-Medien ihren Kunden aktuelle Nachrichten via Facebook Messenger anbieten.
*Quelle: Facebook, Sep 2019
02 Web Push
Messenger-like via Browser ohne
Inhalts- und Versand-Limits
001 // So funktioniert Web Push
Auf der Website können Besucher zum Empfang von Nachrichten einwilligen.
Anschließend erhalten Empfänger Nachrichten direkt auf ihrem (Sperr-) Bildschirm.
Per Klick auf die Nachricht werden sie auf die Zielseite geführt.
002 // Anatomie einer mobilen
Web Push Notification
003 // Anatomie einer Desktop
Web Push Notification
004 // Vor- und Nachteile von Web Push Notifications
S
Analysis Strength
Extrem aufmerksamkeitsstark
- Kurze Botschaften auf den Punkt
- Erscheinen sofort auf dem Bildschirm
Volle Kontrolle
- Unabhängig von Plattform-Algorithmen
- Individuelles Targeting nach Verhalten und Empfänger-
Eigenschaften
DSGVO-konform
- Browser-basiertes Opt-In und Opt-Out
- Keine personenbezogenen Daten nötig
Einfache Handhabung
- Bild, Kurztext und Link eingeben
- Versandzeit und Empfänger festlegen oder Trigger bzw.
Workflow definieren
W
Analysis Weakness
Keine Unterstützung von iOS
- Apple ermöglicht bislang nur Web Push über den Safari-Browser
auf Desktop-Rechnern
03 App Push
Ein Must-have für Apps
001 // Besonders für Apps
Für viele wertvolle Benachrichtigungen aus Apps ist eine Anbindung per API an Backend-Systeme sinnvoll. So können zum Beispiel Informationen zu Reisebuchungen und Ähnliches versendet werden.
Daneben können auch beliebige Aktionen in den Apps oder auch längere Inaktivität Benachrichtigungen auslösen.
04 Wallet Push
Mehr als nur Web Push-Ergänzung
für iOS
001 // So funktioniert Wallet Push
Auf der Website werden iOS-Besucher zum Hinzufügen einer News Card eingeladen.
Nach Hinzufügen der Card können Empfänger Nachrichten erhalten. Gleichzeitig kann die Wallet Card aktualisiert werden mit Angeboten,
Codes und vieles mehr.
Außerdem lassen sich QR-Codes hinzufügen, Loyalty-Funktionen oder Geo-Fencing nutzen.
Push Notification
Entscheidungs-Matrix
Wenn du eine Website hast und dir Kundenbindung
wichtig ist…
- Nutze Web Push Notifications
Wenn du viel 1:1-Interaktionen oder ein Nachrichten-
Portal hast…
- Nutze Messenger Push
Wenn du eine App und ausreichend active Nutzer
hast…
- Nutze App Push
Wenn du keine iOS-App hast, aber einen signifikanten
iOS-Anteil…
- Nutze Wallet Push
Mit Blitzstart
einfach loslegen
001 // Schneller Time-to-Market und
minimaler IT-Aufwand
Die Integration in Website und App ist dank Plugins für Standardsysteme in wenigen Minuten erledigt.
Mittels Feeds, Schnittstellen und angebundenen Diensten wie Zapier kann Mobile Push flexibel und nahtlos mit bestehenden CRM, ERP, PIM und Data Warehouses zusammenwirken.
002 // Triggering, Automation
Workflows und Customization
Der Schlüssel für hochindividualisierte Kommunikation auf Best-in-Class Niveau ist ein umfassend integriertes Tracking mit Audience Data Platform.
Entscheidend ist dabei auch die Service-Orientierung des Anbieters, um auf individuelle Anforderungen flexibel reagieren zu können.
Fazit:
Mobile
Push
Marketing
ist…
- der direkteste Weg zu Nutzern mit hohem Interesse
- ein neuer Remarketing- Kanal in einem Ad- ähnlichen Format
- günstig dank Versand-Flat und kostenlosen Basic- Editionen
- effektive Content Distribution
- State-of-the-Art Kommunikation
- Datenschutz-konformes Permission Marketing
- schnell integriert und eingerichtet
- einfach nutzbar und macht Spaß
- sensationell erfolgreich datengetrieben (verhaltens- und interessensbasiert)
- besonders einfach automatisierbar in Kombination mit Wawi, CRM & Shop
